Die richtige Notrufnummer - die sechs W's
Mussten Sie schon einmal eine Notrufnummer anrufen? Ja? Hast du alles richtig gemacht? Oder haben Sie bei einem Notruf alles vergessen, was Sie eigentlich sagen müssen? Oder haben Sie vielleicht noch nie eine Feuerwehr gebraucht? Was würden Sie in diesem Fall der Notrufzentrale 112 sagen, wenn Ihre Küche morgen abbrennen würde?
Denken Sie an zwei Dinge:
Die nationale Notrufnummer ist 112.
Und: „Sechs mal W“.
Der Dispatcher in der Leitstelle bedient sich dieser sechs W's, um Ihren Anruf zu bearbeiten.
Wichtige Details Ihres Notrufs müssen folgende Informationen enthalten:
Wo ist etwas passiert?
Ort, Ortsteil, Straße, Hausnummer, Stockwerk, ggf. der Name auf der Klingel und weitere Informationen.
Wenn Sie am Unfallort fremd sind, bitten Sie Passanten um Hilfe bei der Lokalisierung. Dabei gilt: Je genauer der Standort, desto weniger Zeit verbringen Rettungsdienste mit der Standortsuche. Wichtig für Handybesitzer: Hier müssen Sie besonders genaue Angaben machen, da Sie mit Ihrem Handy nicht geortet werden können. Auf Autobahnen und Bundesstraßen sind die Fahrtrichtung und Angaben zu Kilometern bzw.
ggf. zur Entfernung bis zur letzten Ausfahrt von entscheidender Bedeutung, da auf Autobahnen kein Wenden möglich ist. Der genaue Ort kann wie folgt beschrieben werden: „Bundesstraße A7 - Göttingen - Hannover, Richtung Hannover, ca. 3 km nach der Ausfahrt Seesen.“
Was ist passiert?
Beschreiben Sie das Ereignis in kurzen, prägnanten Worten.
Verkehrsunfall, bewusstlose Person, Sturz von einer Leiter, Brand, Explosion usw.
Wie viele Personen sind beteiligt bzw. verletzt?
Informieren Sie die Leitstelle möglichst genau über die Anzahl der Verletzten/Erkrankten. Bei größeren Unfällen reicht eine fundierte Einschätzung aus - bitte nicht über- oder unterschätzen.
Um welche Art von Verletzung/Erkrankung handelt es sich?
Bitte teilen Sie uns auch die Art der Verletzung oder Erkrankung mit, damit weitere entsprechende Sofortmaßnahmen eingeleitet und ggf.
zusätzliche Ressourcen oder Einsatzkräfte eingesetzt werden können.
Wer meldet den Vorfall?
Bitte nennen Sie uns unbedingt Ihren Namen und Nachname und eine Rückrufnummer, falls Sie Fragen haben und wenn möglich bleiben. innerhalb der Reichweite dieses Telefons. Sie oder ein anderer Assistent warten, während der Rettungsdienst ihnen detaillierte Anweisungen gibt.
Wenn die Unfallstelle etwas abgelegener ist, gehen Sie zur Zufahrtsstraße und denken Sie daran, sich dort zu melden, um unnötige Suchaktionen zu vermeiden.
Erste Hilfe und Selbstverteidigung des Patienten stehen jedoch immer an erster Stelle.
Warten Sie auf Fragen!
Warten Sie auf jeden Fall, bis der Disponent in der Leitstelle weitere Fragen hat!
Bedenken Sie, dass ungenaue oder fehlende Informationen zu erheblichen Verzögerungen führen können.
Im Einzelfall können wichtige Minuten vergehen.
Vergessen Sie nicht, Ihrem Kind diese Regeln beizubringen. Kinder im Vorschulalter können Leben retten! Gleichzeitig sollten Kinder wissen, dass ein aggressiver Notruf für ihre Eltern sehr kostspielig sein kann. Nur trennen funktioniert nicht!
Nach Anwahl der Notrufnummer erscheint die Rufnummer des Anrufers auf den Monitoren der Leitstelle. Leider sind viele Notrufe an Leitstellen Unsinn, insbesondere von Kindern. Aber auch Erwachsene „wählen oft falsch“. Das Ergebnis: Eine Notfallsituation ist kaum von einem „Scherz“ zu unterscheiden, der Disponent ist mit dem „Scherzen“ beschäftigt und die Leute warten womöglich woanders auf Hilfe!
Notrufe sind in der Regel kostenlos, auch von einem Mobiltelefon aus. Sie können die Notrufnummer auch ohne Karte oder Münzen von einem Münztelefon aus wählen.